Жесты делового этикета

Посетителя, как правило, встречает секретарь. Но бывает и так, что принимающий сам встречает гостей у входа и провожает в кабинет, зал переговоров и т. п. Такой жест со стороны руководителя, принимающего гостей, подчеркивает его уважение к ним.

Внимание к собеседнику, предупредительность и доброжелательность являются безусловными составляющими поведения хорошо воспитанного человека. Обращаясь к собеседнику, старайтесь глядеть прямо на него. Не рекомендуется принимать посетителей, сидя за столом. Вы произведете лучшее впечатление, если сделаете несколько шагов навстречу своим гостям или встретите их при входе в кабинет. В любой ситуации важно соблюдать по отношению к собеседникам максимальную доброжелательность и уважение, подчеркивая это словами, улыбкой, всеми манерами.

Во время деловой беседы умейте слушать, это высоко ценится партнерами. Старайтесь максимально концентрировать свое внимание на собеседнике, реагировать на сказанное им жестом, взглядом, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться как высокомерие и бестактность. На хорошую шутку или забавный анекдот реагируйте улыбкой или искренним смехом. Услышав неуместную шутку, проигнорируйте ее.

Делегации рассаживают так, чтобы члены каждой делегации, занимающие примерно равное положение, были напротив друг друга. Первым садится за стол переговоров глава принимающей стороны. Иногда в знак уважения к гостям хозяин провожает их до выхода. Расставаясь с партнерами по переговорам, постарайтесь пожать им руки, сказать слово благодарности переводчику. Если делегации большие, то прощаются главы делегаций, ограничиваясь вежливым легким поклоном остальным членам делегации.

Если вы отправляетесь по делам фирмы в другую страну, ознакомьтесь с формами общения и нормами этикета этой страны заранее, чтобы не попасть в неловкую ситуацию и не провалить переговоры. Например, женщины в Америке при деловом общении пожимают друг другу руки, как и мужчины. В Саудовской Аравии после обмена рукопожатием хозяин кладет гостю левую руку на правое плечо и целует в обе щеки. В Индии, приветствуя женщину, следует слегка поклониться, сложив руки перед грудью “домиком”, а китайского партнера желательно приветствовать легким поклоном.